Terceirizar o atendimento ao cliente pode ser benéfico por diversas razões, que variam de negócio para negócio. Fornecer atendimento satisfatório e conveniente para seus consumidores, mantendo seus custos baixos, pode ser um desafio difícil de enfrentar sem ajuda.
Terceirização de vendas é quando uma empresa delega partes do processo de vendas a indivíduos ou agências externas. Isso pode ser feito se a equipe interna não tiver tempo, recursos ou experiência para lidar com todos os processos de vendas internamente.
Nos últimos anos, devido ao aumento da concorrência e à saturação de clientes em determinados mercados, as empresas, de grandes à pequenas, passaram a terceirizar sua equipe de vendas
O crescimento do seu negócio é sua meta, mas as vendas o estão impedindo. Quando as empresas lutam para expandir sua receita e aumentar seus negócios, nem sempre é por falta de oportunidade, mas frequentemente porque sua equipe de vendas não consegue acompanhar o ritmo.
A presença da tecnologia no ambiente de trabalho tem se consolidado, mas ainda existem aqueles que apoiam seus procedimentos em sistemas e modelos manuais. O primeiro passo para mudar essa situação é compreender os benefícios ligados à transformação digital, e 2021 pode ser um ano de virada nesse sentido.
Com a pandemia, o volume de negócios que migraram para o digital foi absurdamente alto. Aproximadamente 87,5% das empresas instaladas no Brasil realizaram alguma iniciativa voltada à transformação digital em 2020 de acordo com o Índice de Transformação Digital da Dell Technologies 2020 (DT Index 2020).
A contratação de profissionais ou empresas especializadas pode ser econômico, agregar conhecimento a garantir mais competitividade para as organizações. A matéria, publicada no site Consumidor Moderno, demonstra a importância do serviço para empresas de todos os tamanhos.
No portal SEGS, Regis Lima demonstra como a terceirização de processos pode ser um aliado ao se pensar na LGPD e nas ações praticamente obrigatórias de compliance decorrentes para as empresas.
Ricardo Arguelhes descreve uma demanda de que os provedores de terceirização possam oferecer uma solução completa, incluindo tarefas estratégicas. A matéria discute o papel do terceirizador e seu envolvimento com o negócio do cliente.
O serviço de BPO financeiro, um dos modelos mais consolidados de terceirização no Brasil, prepara um evento em setembro para discutir as vantagens da terceirização e do BPO. No site “Contábeis”, DANIELLE NADER fala sobre o evento.