VOLTAR
INTRODUÇÃO

Treinamento em Call Center: Precisa melhorar a performance de seus operadores de telemarketing?

Oferecemos um treinamento voltados a eles para que se tornem mais consultivos, empáticos, forneçam a seus clientes um atendimento mais eficaz e dessa maneira possam satisfazer seus clientes.

OBJETIVO

Capacitar os participantes a aprimorarem sua comunicação e abordagem aos clientes, lidando com imprevistos, objeções e diferentes tipos de clientes, buscando sempre a máxima excelência no atendimento dos mesmos.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de

CARGA HORÁRIA

O treinamento tem duração total de 8 (oito) horas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
  • Conceito de Atendimento ao Cliente
  • Aspectos Necessários para um bom atendimento
  • O que os clientes esperam de um atendimento
  • Clientes Internos x Clientes Externos
  • Tipos de Clientes:

• Impaciente

• Silencioso

• BarganhadorI

• Indeciso

• Agitado

• De bom senso

• Confuso

• Presunçoso

• Detalhista

• Agressivo

  • Comunicação:

• Conceito

• Processo de Comunicação

• Plano de Comunicação

• Como nos comunicamos

• Comunicação Verbal

• Comunicação Não Verbal

• Barreiras na comunicação

• Tipos de Barreiras

• Como minimizar as barreiras

  • Aspectos psicológicos dos atendentes:

• Empatia

• Percepção

• Estado interior

• Envolvimento

  • Desafios do profissional do atendimento
  • Diferença entre produtos e serviços
  • Conceito do telemarketing
  • Histórico do Telemarketing
  • Dados sobre o Call Center
  • Crescimento do Telemarketing
  • Tipos de atendentes de Telemarketing
  • Vantagens do Telemarketing
  • A importância do atendimento telefônico
  • O cliente
  • Regras comportamentais
  • Expressões proibidas no telefone
  • Como falar corretamente
  • Como ouvir corretamente
  • Como lidar com os clientes irritados
  • Estratégias de negociação
VOLTAR