Como marcas perdem clientes

A história é real e ilustrativa. Como marcas globais investem em produtos, design, inovação, comunicação, experiência, lojas e serviços e, apesar de tudo, perdem clientes pelo mais sensível de todos os elementos que envolvem essa cadeia: o ser humano. O Cooper, com seus minis, hoje controlada pela BMW, é meio sonho de consumo de muita…